Centro de ayuda
Juego responsable
Artículo 1: Introducción
1.1 Propósito
La Política de Juego Responsable sirve como un marco para garantizar que las actividades de juego se realicen de una manera que priorice el bienestar de todas las partes involucradas.
La política está diseñada para crear un entorno en el que los jugadores estén informados sobre los riesgos potenciales del juego y se les proporcionen las herramientas y el apoyo necesarios para tomar decisiones informadas con respecto a su comportamiento de juego.
La política está diseñada para reducir el riesgo de juego problemático, prevenir el juego de menores de edad y ofrecer apoyo y asistencia a quienes puedan necesitarlo.
1.2 Compromiso con el Juego Responsable
Estamos totalmente comprometidos a garantizar que el juego siga siendo una forma segura y agradable de entretenimiento para todos los jugadores. Entendemos los riesgos potenciales involucrados y la importancia de fomentar un entorno en el que los jugadores puedan disfrutar de su experiencia de juego de manera responsable y sin perjuicios.
Si tiene alguna inquietud sobre el Juego Responsable, por favor contáctenos en: [email protected]
Artículo 2: Límites
2.1 Descripción de los límites
Para ayudar a los jugadores a jugar de manera responsable, ofrecemos la función de Límites Personales. Los clientes pueden establecer límites en la cantidad que depositan, pierden, apuestan, gastan en un juego o en la actividad de su cuenta en general.
Los límites pueden modificarse en cualquier momento. Una disminución del límite tendrá efecto inmediato; sin embargo, un aumento solo podrá ocurrir después de la confirmación por correo electrónico y únicamente después de que expire el límite anterior del mismo tipo, con el fin de evitar decisiones impulsivas. Si un jugador requiere más información o asistencia con respecto a los Límites Personales, puede contactar a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico.
Límite de depósito. Un límite en los depósitos para un día, una semana o un mes.
Límite de pérdidas. Un límite sobre las pérdidas en el casino para un día, una semana o un mes. Tenga en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas al importe depositado. Límite de apuestas. Un límite sobre el importe apostado para un día, una semana o un mes. Límite de enfriamiento. Límite de enfriamiento. Un jugador puede establecer un período de enfriamiento por una duración específica. Durante este período, no podrá realizar depósitos en el Casino y quedará excluido de todas las ofertas promocionales. Sin embargo, aún podrá retirar los fondos restantes en su cuenta. El período de enfriamiento se aplica a su cuenta de forma inmediata y, una vez que expire, la cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de autoexclusión. Un jugador puede establecer un límite de autoexclusión por un período definido. Cuando este límite esté activo, su Cuenta de Jugador será deshabilitada inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante la duración del límite. No podrá depositar ni jugar mientras el límite esté activo. Sin embargo, la retirada manual puede iniciarse a través de nuestros canales de atención al cliente. Una vez que el límite expire, la cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de sesión. Un jugador también puede establecer un límite de sesión para restringir el tiempo dedicado al juego. Este límite entra en vigor de inmediato y, si el jugador alcanza el tiempo establecido, será desconectado automáticamente de su cuenta. El límite de sesión puede configurarse desde 6 minutos hasta 1.000.000 de minutos.
2.2 Autoexclusión a solicitud.
Los jugadores también pueden contactar al equipo de soporte por correo electrónico para informar su decisión de dejar de jugar en el sitio web, ya sea por un período determinado o indefinido. El equipo de soporte tomará las medidas necesarias para bloquear el acceso del jugador a su cuenta y garantizar que no se le envíen materiales promocionales durante este período.
Si un jugador está autoexcluido del casino, no podrá iniciar sesión en su cuenta ni solicitar la retirada de ningún saldo restante. Sin embargo, una vez autoexcluido, el jugador puede contactar al equipo de soporte por correo electrónico para iniciar la retirada de su saldo restante. El equipo de soporte responderá en un plazo razonable, proporcionando información sobre cómo proceder con la retirada y asistiendo al jugador durante el proceso.
Es importante tener en cuenta que la autoexclusión activa no exime al jugador del procedimiento de verificación, si el casino lo requiere para procesar los fondos. Cualquier fondo restante se pagará de acuerdo con los límites de retirada del casino.
Artículo 3. Juego problemático
Como operador autorizado y responsable, reconocemos la importancia de promover el juego responsable y estamos plenamente comprometidos a tomar todas las medidas necesarias para prevenir los daños relacionados con el juego. Nuestro objetivo es proporcionar un entorno seguro donde el juego siga siendo una actividad recreativa y de entretenimiento.
Damos gran importancia a la identificación y minimización de los riesgos asociados al juego problemático. Con este fin, hemos implementado un conjunto integral de herramientas y prácticas diseñadas para apoyar un comportamiento responsable. Estas incluyen, entre otras, límites de depósito, pausas temporales, opciones de autoexclusión y acceso a información sobre juego responsable.
A pesar de nuestros esfuerzos por reducir los riesgos, entendemos que el juego puede, en algunos casos, volverse adictivo. Reconocemos que ningún sistema es completamente infalible y que algunas personas pueden tener dificultades para mantener el control sobre su actividad de juego.
En tales casos, animamos a los jugadores a tomar medidas inmediatas. Se insta a cualquier jugador que sienta que su juego se ha vuelto problemático a contactarnos directamente. El soporte está disponible a través de múltiples canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y nuestro formulario de contacto. Una vez que se nos notifique la situación, trataremos el asunto con la máxima confidencialidad y sensibilidad.
Nuestro equipo de soporte capacitado responderá con prontitud y tomará las medidas adecuadas para ayudar al individuo. Esto puede incluir la activación de un período de autoexclusión, proporcionar información sobre servicios de apoyo al juego o ayudar al jugador a aplicar herramientas que fomenten un juego más seguro.
Consideramos el bienestar de nuestros jugadores como una prioridad absoluta. Trabajando junto con ellos, nuestro objetivo es garantizar que el juego siga siendo una forma de entretenimiento — y nada más.
Artículo 4: Ayuda externa
Los jugadores que busquen asesoramiento o apoyo pueden contactar a cualquiera de las siguientes organizaciones:
Artículo 5: Protección de menores
El Casino solo acepta jugadores que tengan al menos 18 años de edad y utiliza todos los métodos disponibles para prevenir que menores de edad se registren y jueguen en el Sitio Web. El Casino se reserva el derecho de solicitar prueba de identidad y, si un jugador no ha alcanzado la edad legal para jugar, el acceso al Sitio Web será denegado inmediatamente.
Sin embargo, reconociendo la amplia disponibilidad y naturaleza de Internet, el Casino entiende que los menores aún pueden encontrar formas de registrarse y jugar en un casino en línea. Por lo tanto, el Casino recomienda encarecidamente a los padres que adopten un papel activo en la protección de sus hijos para evitar el acceso gratuito a sitios de juego. Existe software especializado disponible para ayudar en este esfuerzo. Para más información, se recomienda a los padres visitar los siguientes sitios web:
