Centro de ayuda
Juego responsable
Artículo 1: Introducción
1.1 Propósito
La Política de Juego Responsable sirve como marco para garantizar que las actividades de juego se lleven a cabo de manera que priorice el bienestar de todas las partes involucradas. La política está diseñada para crear un entorno en el que los jugadores estén informados sobre los riesgos potenciales del juego y reciban las herramientas y el apoyo necesarios para tomar decisiones informadas con respecto a su comportamiento de juego.
La política está diseñada para reducir el riesgo de problemas con el juego, prevenir el juego en menores de edad y ofrecer apoyo y asistencia a aquellos que puedan necesitarlo.
1.2 Compromiso con el Juego Responsable
Estamos totalmente comprometidos a garantizar que el juego siga siendo una forma segura y agradable de entretenimiento para todos los jugadores. Entendemos los riesgos potenciales involucrados y la importancia de fomentar un entorno donde los jugadores puedan disfrutar de su experiencia de juego de manera responsable y sin daños.
Si tiene alguna inquietud sobre el Juego Responsable, comuníquese con nosotros en: [email protected]
Artículo 2: Límites
2.1 Descripción de Límites
Para ayudar a los jugadores a jugar de manera responsable, ofrecemos la función de Límites Personales. Los clientes pueden establecer límites en la cantidad que depositan, pierden, apuestan, gastan en un juego o en la actividad de su cuenta en general.
Los límites pueden modificarse en cualquier momento. Una disminución en el límite entrará en vigencia inmediatamente; sin embargo, un aumento solo puede ocurrir después de la confirmación por correo electrónico y solo después de que expire el límite anterior del mismo tipo, para evitar decisiones precipitadas. Si un jugador requiere más información o asistencia con respecto a los Límites Personales, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en el chat en vivo o por correo electrónico.
- Límite de Depósito: Puede establecer un límite en sus depósitos por un día, una semana o un mes. Tenga en cuenta que debido a la naturaleza descentralizada y técnica de las criptomonedas, los límites de depósito no siempre se pueden aplicar a las transacciones de criptomonedas. Si desea imponer restricciones de depósito, utilice métodos de pago alternativos disponibles y herramientas de juego responsable.
- Límite de Pérdida: Un límite en las pérdidas en el casino por un día, una semana o un mes. Tenga en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas a la cantidad depositada.
- Límite de Apuesta: Un límite en la cantidad apostada por un día, una semana o un mes.
- Límite de Período de Reflexión: Puede establecer un Período de Reflexión por un período de tiempo definido (1 semana, 1 mes, 3 meses o 6 meses). Mientras el límite esté activo, no podrá realizar depósitos de moneda fiduciaria en el Casino y quedará excluido de todas las ofertas promocionales. Aún puede retirar los fondos restantes durante este período. Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza técnica de las transacciones de criptomonedas, es posible que algunos depósitos de criptomonedas se procesen con éxito mientras el límite de Período de Reflexión esté activo. El período de reflexión se aplica a su cuenta de inmediato. Al expirar, su cuenta se reactivará automáticamente.
- Límite de Autoexclusión: Puede establecer un Límite de Autoexclusión por un período de tiempo definido (6 meses, 9 meses, 1 año) o de forma indefinida. Al activarlo, su cuenta de jugador se desactivará de inmediato y quedará excluido de todas las ofertas promocionales por el período seleccionado. No podrá realizar depósitos de moneda fiduciaria mientras el límite esté activo. Sin embargo, los saldos restantes, incluidas las transacciones de criptomonedas procesadas con éxito que puedan ocurrir debido a la naturaleza técnica de los pagos con criptomonedas, aún se pueden retirar manualmente a pedido a través de nuestros canales de atención al cliente. Los fondos restantes en el balance se pagarán de acuerdo con los límites del casino. Tenga en cuenta que la autoexclusión activa no lo exime del procedimiento de verificación si el casino lo requiere para procesar los fondos.
- Límite de Sesión: Un jugador también puede establecer un límite de sesión para restringir la cantidad de tiempo dedicado al juego. Este límite entra en vigencia al instante, y si el jugador alcanza el tiempo establecido, se cerrará automáticamente la sesión de su cuenta. El límite de sesión se puede establecer en cualquier lugar de 6 minutos a 1.000.000 de minutos.
2.2 Autoexclusión por solicitud
Los jugadores también pueden contactar al equipo de soporte por correo electrónico [email protected] para informarles sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web, ya sea por un período de tiempo definido o indefinido. El equipo de soporte tomará las medidas necesarias para bloquear el acceso del jugador a su cuenta y garantizar que no se le envíe ningún material promocional durante este período.
Si un jugador se autoexcluye del casino, no podrá iniciar sesión en su cuenta ni solicitar un retiro de ningún saldo restante. Sin embargo, una vez autoexcluido, el jugador puede comunicarse con el equipo de soporte por correo electrónico para iniciar un retiro de su saldo restante. El equipo de soporte responderá en un plazo razonable, brindando información sobre cómo proceder con el retiro y ayudando al jugador durante el proceso.
Es importante tener en cuenta que la autoexclusión activa no exime a un jugador del procedimiento de verificación, en caso de que el casino lo requiera para procesar los fondos. Los fondos restantes se pagarán de acuerdo con los límites de retiro del casino.
Artículo 3: Problemas con el Juego
Como operador con licencia y responsable, reconocemos la importancia de promover el juego responsable y estamos totalmente comprometidos a tomar todas las medidas necesarias para prevenir los daños relacionados con el juego. Nuestro objetivo es proporcionar un entorno seguro donde el juego siga siendo una actividad recreativa y agradable.
Ponemos gran énfasis en identificar y minimizar los riesgos asociados con los problemas de juego. Con este fin, hemos implementado un conjunto integral de herramientas y prácticas diseñadas para respaldar un comportamiento responsable. Estas incluyen, entre otras, límites de depósito, tiempos de descanso, opciones de autoexclusión y acceso a información sobre el juego responsable.
A pesar de nuestros esfuerzos por reducir los riesgos, entendemos que el juego puede, en algunos casos, volverse adictivo. Reconocemos que ningún sistema es completamente infalible y que algunas personas pueden tener dificultades para mantener el control sobre su actividad de juego. En tales casos, alentamos a los jugadores a tomar medidas inmediatas. Se insta a cualquier jugador que sienta que su juego se ha vuelto problemático a que se comunique con nosotros directamente. El soporte está disponible a través de múltiples canales, incluido el chat en vivo, el correo electrónico y nuestro formulario de contacto. Una vez que estemos al tanto de la situación, trataremos el asunto con la máxima confidencialidad y sensibilidad.
Nuestro equipo de soporte capacitado responderá de inmediato y tomará las medidas adecuadas para ayudar a la persona. Esto puede incluir iniciar un período de autoexclusión, proporcionar información sobre los servicios de apoyo al juego o ayudar al jugador a aplicar herramientas que promuevan un juego más seguro. Consideramos que el bienestar de nuestros jugadores es una prioridad absoluta. Trabajando junto con nuestros jugadores, nuestro objetivo es garantizar que el juego siga siendo una forma de entretenimiento, y nada más.
Artículo 4: Ayuda Externa
Los jugadores que busquen consulta o apoyo pueden contactar a cualquiera de las siguientes organizaciones:
Artículo 5: Protección de Menores
El Casino solo acepta jugadores que tengan al menos 18 años y utiliza todos los métodos disponibles para evitar que los menores se registren y jueguen en el Sitio Web. El Casino se reserva el derecho de solicitar una prueba de identidad, y si un jugador no ha alcanzado la edad legal para jugar, se le denegará el acceso al Sitio Web de inmediato.
Sin embargo, reconociendo la amplia disponibilidad y naturaleza de Internet, el Casino entiende que los menores aún pueden encontrar formas de registrarse y jugar en un casino en línea. Por lo tanto, el Casino alienta encarecidamente a los padres a que asuman un papel activo en la protección de sus hijos para que no obtengan acceso gratuito a los sitios web de juegos. Hay software especializado disponible para ayudar en este esfuerzo. Para obtener más información, se anima a los padres a visitar los siguientes sitios web:
