Centro assistenza
Gioco Responsabile
Articolo 1: Introduzione
1.1 Scopo
La Politica sul Gioco Responsabile funge da quadro di riferimento per garantire che le attività di gioco si svolgano in modo da privilegiare il benessere di tutte le parti coinvolte. La politica è progettata per creare un ambiente in cui i giocatori siano informati sui potenziali rischi del gioco d'azzardo e dispongano degli strumenti e del supporto necessari per prendere decisioni informate riguardo al loro comportamento di gioco.
La politica è progettata per ridurre il rischio di gioco problematico, prevenire il gioco minorile e offrire supporto e assistenza a coloro che potrebbero averne bisogno.
1.2 Impegno per il Gioco Responsabile
Siamo pienamente impegnati a garantire che il gioco d'azzardo rimanga una forma di intrattenimento sicura e piacevole per tutti i giocatori. Comprendiamo i potenziali rischi implicati e l'importanza di promuovere un ambiente in cui i giocatori possano godersi la loro esperienza di gioco in modo responsabile e senza danni.
Se hai dubbi relativi al Gioco Responsabile, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: [email protected]
Articolo 2: Limiti
2.1 Descrizione dei Limiti
Per aiutare i giocatori a giocare in modo responsabile, offriamo la funzione dei Limiti Personali. I clienti possono impostare limiti sull'importo che depositano, perdono, scommettono, spendono in un gioco o sull'attività complessiva del loro conto.
I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una diminuzione del limite avrà effetto immediato, tuttavia un aumento può verificarsi solo dopo la conferma via email e solo dopo la scadenza del precedente limite dello stesso tipo, al fine di evitare decisioni avventate. Se un giocatore richiede ulteriori informazioni o assistenza in merito ai Limiti Personali, può contattare il nostro team di supporto tramite live chat o email.
- Limite di Deposito: Puoi impostare un limite sui tuoi depositi per un giorno, una settimana o un mese. Tieni presente che, a causa della natura decentralizzata e tecnica delle criptovalute, i limiti di deposito non possono essere sempre applicati alle transazioni in criptovaluta. Se desideri imporre restrizioni sui depositi, ti preghiamo di utilizzare metodi di pagamento alternativi disponibili e strumenti di gioco responsabile.
- Limite di Perdita: Un limite alle perdite nel casinò per un giorno, una settimana o un mese. Si prega di notare che la perdita si basa sul deposito iniziale e non sulle vincite attribuite all'importo depositato.
- Limite di Scommessa: Un limite sull'importo scommesso per un giorno, una settimana o un mese.
- Limite di Pausa (Cooling-off): Puoi impostare un Periodo di Pausa per un determinato periodo di tempo (1 settimana, 1 mese, 3 mesi o 6 mesi). Finché il limite è attivo, non puoi effettuare depositi in valuta fiat sul Casinò e sarai escluso da tutte le offerte promozionali. Puoi ancora prelevare i fondi rimanenti durante questo periodo. Tieni presente che, a causa della natura tecnica delle transazioni in criptovaluta, alcuni depositi in criptovaluta potrebbero essere comunque elaborati con successo mentre il limite di Pausa è attivo. Il periodo di Pausa viene applicato al tuo conto immediatamente. Alla sua scadenza il tuo conto verrà riattivato automaticamente.
- Limite di Autoesclusione: Puoi impostare un Limite di Autoesclusione per un determinato periodo di tempo (6 mesi, 9 mesi, 1 anno) o a tempo indeterminato. All'attivazione, il tuo Conto Giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo selezionato. Non potrai effettuare depositi in valuta fiat mentre il limite è attivo. Tuttavia, i saldi rimanenti, incluse eventuali transazioni in criptovaluta elaborate con successo che potrebbero verificarsi a causa della natura tecnica dei pagamenti in criptovaluta, potranno essere ancora prelevati manualmente su richiesta tramite i nostri canali di assistenza clienti. I fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò. Nota bene che l'autoesclusione attiva non ti esenta dalla procedura di verifica se richiesta dal casinò per elaborare i fondi.
- Limite di Sessione: Un giocatore può anche impostare un limite di sessione per limitare il tempo trascorso a giocare. Questo limite ha effetto immediato e, se il giocatore raggiunge il tempo stabilito, verrà automaticamente disconnesso dal suo conto. Il limite di sessione può essere impostato da un minimo di 6 minuti fino a 1.000.000 di minuti.
2.2 Autoesclusione su richiesta
I giocatori possono anche contattare il team di supporto via email [email protected] per informarli della loro decisione di smettere di giocare sul sito, per un periodo di tempo determinato o indeterminato. Il team di supporto prenderà i provvedimenti necessari per bloccare l'accesso del giocatore al proprio conto e assicurare che non vengano inviati materiali promozionali durante questo periodo.
Se un giocatore si autoesclude dal casinò, non potrà accedere al proprio conto o richiedere il prelievo di alcun saldo rimanente. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare il team di supporto via email per avviare il prelievo del saldo residuo. Il team di supporto risponderà entro un lasso di tempo ragionevole, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore in tutto il processo.
È importante notare che l'autoesclusione attiva non esenta un giocatore dalla procedura di verifica, qualora questa fosse richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Eventuali fondi residui verranno erogati secondo i limiti di prelievo del casinò.
Articolo 3: Gioco Problematico
In qualità di operatore autorizzato e responsabile, riconosciamo l'importanza di promuovere il gioco responsabile e ci impegniamo a prendere tutte le misure necessarie per prevenire danni legati al gioco d'azzardo. Il nostro obiettivo è fornire un ambiente sicuro e protetto in cui il gioco rimanga un'attività ricreativa e piacevole.
Diamo grande importanza all'identificazione e alla minimizzazione dei rischi associati al gioco problematico. A tal fine, abbiamo implementato un set completo di strumenti e pratiche volti a supportare un comportamento responsabile. Questi includono, a titolo esemplificativo, limiti di deposito, pause, opzioni di autoesclusione e accesso alle informazioni sul gioco responsabile.
Nonostante i nostri sforzi per ridurre i rischi, comprendiamo che il gioco d'azzardo può, in alcuni casi, creare dipendenza. Riconosciamo che nessun sistema è del tutto infallibile e che alcuni individui potrebbero avere difficoltà a mantenere il controllo sulle proprie attività di gioco. In tali circostanze, incoraggiamo i giocatori a intervenire immediatamente. Qualsiasi giocatore ritenga che il proprio modo di giocare sia diventato problematico è invitato a contattarci direttamente. Il supporto è disponibile tramite più canali, tra cui live chat, email e il nostro modulo di contatto. Una volta messi a conoscenza della situazione, tratteremo la questione con la massima riservatezza e sensibilità.
Il nostro team di supporto qualificato risponderà tempestivamente e adotterà le misure adeguate per assistere l'individuo. Questo potrebbe includere l'avvio di un periodo di autoesclusione, fornire informazioni sui servizi di supporto per il gioco d'azzardo, o aiutare il giocatore ad applicare strumenti che promuovano un gioco più sicuro. Consideriamo il benessere dei nostri giocatori una priorità assoluta. Lavorando in collaborazione con i nostri giocatori, miriamo a garantire che il gioco rimanga una forma di intrattenimento, e nulla di più.
Articolo 4: Aiuto Esterno
I giocatori che cercano consulenza o supporto possono contattare una delle seguenti organizzazioni:
Articolo 5: Protezione dei Minori
Il Casinò accetta solo giocatori di almeno 18 anni e utilizza tutti i metodi disponibili per impedire ai minorenni di registrarsi e giocare sul Sito. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere una prova d'identità e, se un giocatore non ha raggiunto l'età legale per giocare, l'accesso al Sito sarà immediatamente negato.
Tuttavia, riconoscendo l'ampia disponibilità e la natura di Internet, il Casinò comprende che i minori potrebbero trovare comunque il modo di registrarsi e giocare in un casinò online. Pertanto, il Casinò incoraggia vivamente i genitori ad assumere un ruolo attivo per proteggere i propri figli dal libero accesso ai siti di gioco. Esistono software specializzati disponibili per assistere in questo sforzo. Per ulteriori informazioni, invitiamo i genitori a visitare i seguenti siti web:
