مركز المساعدة
اللعب بمسؤولية
المادة 1: المقدمة
1.1 الغرض
تعمل سياسة اللعب المسؤول كإطار لضمان إجراء أنشطة المقامرة بطريقة تعطي الأولوية لرفاهية جميع الأطراف المعنية. تم تصميم السياسة لخلق بيئة يكون فيها اللاعبون على دراية بالمخاطر المحتملة للمقامرة، وتزويدهم بالأدوات والدعم اللازمين لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن سلوكهم في المقامرة.
صُممت السياسة للحد من مخاطر مشاكل المقامرة، ومنع مقامرة القاصرين، وتقديم الدعم والمساعدة لمن قد يحتاجون إليها.
1.2 الالتزام باللعب المسؤول
نحن ملتزمون تماماً بضمان بقاء المقامرة شكلاً آمناً وممتعاً من أشكال الترفيه لجميع اللاعبين. نحن نتفهم المخاطر المحتملة التي تنطوي عليها وأهمية تعزيز بيئة يمكن للاعبين فيها الاستمتاع بتجربة اللعب بمسؤولية ودون ضرر.
إذا كان لديك أي مخاوف تتعلق بالمقامرة المسؤولة، يرجى الاتصال بنا على: [email protected]
المادة 2: الحدود
2.1 وصف الحدود
لمساعدة اللاعبين على المقامرة بمسؤولية، نقدم ميزة الحدود الشخصية. يمكن للعملاء وضع حدود على المبالغ التي يودعونها أو يخسرونها أو يراهنون بها أو ينفقونها في لعبة واحدة أو على نشاط حساباتهم بشكل عام.
يمكن تعديل الحدود في أي وقت. سيدخل خفض الحد حيز التنفيذ على الفور، ومع ذلك، قد لا تحدث الزيادة إلا بعد تأكيد البريد الإلكتروني وفقط بعد انتهاء صلاحية الحد السابق من نفس النوع، وذلك لتجنب القرارات المتسرعة. إذا كان اللاعب بحاجة إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة بشأن الحدود الشخصية، فيمكنه الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني.
- حد الإيداع: يمكنك وضع حد لإيداعاتك ليوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أنه نظراً للطبيعة اللامركزية والتقنية للعملات المشفرة، لا يمكن دائماً تطبيق حدود الإيداع على معاملات العملات المشفرة. إذا كنت ترغب في فرض قيود على الإيداع، يرجى استخدام طرق الدفع البديلة المتاحة وأدوات المقامرة المسؤولة.
- حد الخسارة: حد على الخسائر في الكازينو ليوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أن الخسارة تعتمد على الإيداع الأولي وليس على الأرباح المنسوبة إلى المبلغ المودع.
- حد الرهان: حد على المبلغ الذي يتم المراهنة به ليوم أو أسبوع أو شهر.
- حد فترة التهدئة: يمكنك تعيين فترة تهدئة لفترة زمنية محددة (أسبوع واحد، شهر واحد، 3 أشهر، أو 6 أشهر). أثناء تنشيط الحد، لا يمكنك إجراء إيداعات بالعملات الورقية في الكازينو وسيتم استبعادك من جميع العروض الترويجية. لا يزال بإمكانك سحب الأموال المتبقية خلال هذه الفترة. يرجى ملاحظة أنه نظراً للطبيعة التقنية لمعاملات العملات المشفرة، قد تظل بعض إيداعات العملات المشفرة قيد المعالجة بنجاح أثناء تنشيط حد التهدئة. يتم تطبيق فترة التهدئة على حسابك على الفور. عند انتهائها سيتم إعادة تنشيط حسابك تلقائياً.
- حد الاستبعاد الذاتي: يمكنك تعيين حد استبعاد ذاتي لفترة زمنية محددة (6 أشهر، 9 أشهر، سنة واحدة) أو إلى أجل غير مسمى. عند التنشيط، سيتم تعطيل حساب اللاعب الخاص بك على الفور وسيتم استبعادك من جميع العروض الترويجية للفترة المحددة. لن تتمكن من إجراء إيداعات بالعملات الورقية أثناء تنشيط الحد. ومع ذلك، لا يزال من الممكن سحب الأرصدة المتبقية يدوياً، بما في ذلك أي معاملات بالعملات المشفرة تمت معالجتها بنجاح والتي قد تحدث بسبب الطبيعة التقنية لمدفوعات العملات المشفرة، بناءً على طلب عبر قنوات دعم العملاء لدينا. سيتم دفع الأموال المتبقية في الرصيد وفقاً لحدود الكازينو. يرجى ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يعفيك من إجراءات التحقق إذا طلبها الكازينو لمعالجة الأموال.
- حد الجلسة: يمكن للاعب أيضاً تعيين حد للجلسة لتقييد مقدار الوقت الذي يقضيه في المقامرة. يسري هذا الحد على الفور، وإذا وصل اللاعب إلى الوقت المحدد، فسيتم تسجيل خروجه تلقائياً من حسابه. يمكن تعيين حد الجلسة في أي مكان من 6 دقائق إلى 1,000,000 دقيقة.
2.2 الاستبعاد الذاتي عند الطلب
يمكن للاعبين أيضاً الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [email protected] لإبلاغهم بقرارهم بالتوقف عن المقامرة على الموقع، سواء لفترة زمنية محددة أو غير محددة. سيتخذ فريق الدعم الخطوات اللازمة لمنع وصول اللاعب إلى حسابه والتأكد من عدم إرسال أي مواد ترويجية إليه خلال هذه الفترة.
إذا استبعد اللاعب نفسه من الكازينو، فلن يتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابه أو طلب سحب أي رصيد متبقٍ. ومع ذلك، بمجرد الاستبعاد الذاتي، يمكن للاعب التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لبدء سحب رصيده المتبقي. سيرد فريق الدعم في غضون إطار زمني معقول، مع توفير معلومات حول كيفية المضي قدماً في السحب ومساعدة اللاعب خلال العملية.
من المهم ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يعفي اللاعب من إجراءات التحقق، في حال طلبها الكازينو لمعالجة الأموال. سيتم دفع أي أموال متبقية وفقاً لحدود السحب الخاصة بالكازينو.
المادة 3: مشاكل المقامرة
بصفتنا مشغلاً مرخصاً ومسؤولاً، فإننا ندرك أهمية تعزيز المقامرة المسؤولة ونلتزم تماماً باتخاذ جميع التدابير اللازمة لمنع الأضرار المتعلقة بالمقامرة. هدفنا هو توفير بيئة آمنة ومأمونة تظل فيها المقامرة نشاطاً ترفيهياً وممتعاً.
نحن نولي أهمية كبيرة لتحديد وتقليل المخاطر المرتبطة بمشاكل المقامرة. وتحقيقاً لهذه الغاية، قمنا بتنفيذ مجموعة شاملة من الأدوات والممارسات المصممة لدعم السلوك المسؤول. تشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر، حدود الإيداع، فترات التوقف، خيارات الاستبعاد الذاتي، والوصول إلى المعلومات حول المقامرة المسؤولة.
على الرغم من جهودنا للحد من المخاطر، فإننا ندرك أن المقامرة يمكن أن تصبح إدمانية في بعض الحالات. نحن نقر بأنه لا يوجد نظام مضمون تماماً، وأن بعض الأفراد قد يجدون أنفسهم يكافحون للحفاظ على السيطرة على نشاط المقامرة الخاص بهم. في مثل هذه الحالات، نشجع اللاعبين على اتخاذ إجراءات فورية. نحث أي لاعب يشعر أن مقامرته أصبحت مشكلة على الاتصال بنا مباشرة. الدعم متاح عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ونموذج الاتصال الخاص بنا. بمجرد إعلامنا بالموقف، سنتعامل مع الأمر بأقصى قدر من السرية والحساسية.
سيرد فريق الدعم المدرب لدينا على الفور ويتخذ الخطوات المناسبة لمساعدة الفرد. قد يشمل ذلك بدء فترة استبعاد ذاتي، أو توفير معلومات عن خدمات دعم المقامرة، أو مساعدة اللاعب في تطبيق الأدوات التي تعزز المقامرة الأكثر أماناً. نحن نعتبر رفاهية لاعبينا أولوية قصوى. من خلال العمل معاً مع لاعبينا، نهدف إلى ضمان بقاء المقامرة شكلاً من أشكال الترفيه - ولا شيء أكثر من ذلك.
المادة 4: المساعدة الخارجية
يمكن للاعبين الذين يبحثون عن استشارة أو دعم الاتصال بأي من المنظمات التالية:
المادة 5: حماية القاصرين
يقبل الكازينو فقط اللاعبين الذين لا تقل أعمارهم عن 18 عاماً ويستخدم جميع الطرق المتاحة لمنع القاصرين من التسجيل واللعب على الموقع. يحتفظ الكازينو بالحق في طلب إثبات الهوية، وإذا لم يبلغ اللاعب السن القانوني للعب، فسيتم رفض الوصول إلى الموقع على الفور.
ومع ذلك، وإدراكاً للتوافر الواسع وطبيعة الإنترنت، يتفهم الكازينو أن القاصرين قد يظلون يجدون طرقاً للتسجيل واللعب في كازينو على الإنترنت. لذلك، يشجع الكازينو بشدة الآباء على القيام بدور نشط في حماية أطفالهم من الوصول المجاني إلى مواقع الألعاب. هناك برامج متخصصة متاحة للمساعدة في هذا الجهد. لمزيد من المعلومات، نشجع الآباء على زيارة المواقع التالية:
